Support
Contact & Support
Bereik ons supportteam 24/7 via e-mail of live chat.
Ons supportteam is 24/7 bereikbaar en beantwoordt vragen in het Nederlands en Engels. De live chat geeft doorgaans het snelste antwoord; e-mail is handiger wanneer je documenten wilt meesturen.
Zo bereik je ons
- Live chat
- Beschikbaar 24/7 via het chatpictogram rechtsonder op elke pagina. Log eerst in, dan ziet de medewerker direct om welk account het gaat.
- support@magicmango.be — we bevestigen je bericht binnen 24 uur en handelen de meeste vragen binnen twee werkdagen af.
- Klachten
- Stuur je klacht naar hetzelfde adres met "Klacht" in het onderwerp. Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen. De volledige procedure staat in onze algemene voorwaarden.
Wat je het beste meestuurt
Met de juiste gegevens erbij hoeven we niet terug te vragen en is je zaak vaak in één keer opgelost.
- Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
- Bij een betaling: het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Bij een spelvraag: de naam van het spel en het tijdstip van de ronde.
- Bij een bonus: de naam van de aanbieding of de gebruikte code.
Vermeld nooit je wachtwoord of de volledige gegevens van je betaalkaart in een bericht. Wij vragen daar nooit om.
Misschien staat je antwoord er al
Vragen over verificatie, uitbetalingstermijnen en inzetvereisten komen het vaakst voor. Die beantwoorden we uitgebreid op de pagina met veelgestelde vragen. Gaat je vraag over je speelgedrag of over limieten, kijk dan bij verantwoord spelen.
Mensen van de klantenservice
Live chat en support@magicmango.be/nl zijn 24/7 de ingang. Verificatie, een uitbetalingstermijn en een inzetvereiste vullen de inbox. Zet bedrag, datum en spelnaam in het eerste bericht, dan is een tweede ronde vaak niet nodig.
De drie routes naar een antwoord
| Route | Termijn | Gebruik dit voor |
|---|---|---|
| Live chat | Meteen | Korte vragen, hulp midden in een sessie, uitleg over een bonus |
| Ontvangstbevestiging binnen 24 uur | Stukken, een betaling, een klacht | |
| Klacht per e-mail | Inhoudelijk antwoord binnen 10 werkdagen | Een formele klacht met een referentienummer |
Een uitbetalingsvraag heeft het bedrag, de datum en de methode nodig. Een vraag over een ronde heeft de titel en het tijdstip nodig. Zo vinden we de regel in de logs. Zonder die gegevens blijft de ronde onvindbaar.
Waar de meeste berichten over gaan
- Welk stuk de verificatie van ons vraagt, en waarom het saldo blijft staan tot dat stuk is nagekeken.
- Hoeveel tijd een methode nodig heeft, en waarom het bedrag terugkeert naar de rekening van de storting.
- Hoe de inzetvereiste bij elkaar wordt opgeteld, en welke titels voor honderd procent meetellen.
- Het opslaan van een lager plafond werkt direct. Een hoger plafond krijgt bewust een wachttijd, zodat een sessie die tegenzit die knop niet meteen mag indrukken.
veelgestelde vragen · bonusvoorwaarden · algemene voorwaarden · verantwoord spelen
Veelgestelde vragen over deze pagina
Hoe snel komt er een reactie?
De live chat van ons antwoordt 24/7 terwijl het gesprek nog openstaat. Een mail krijgt binnen 24 uur een ontvangstbevestiging. De inhoudelijke reactie volgt bij de meeste berichten binnen twee werkdagen.
Hoe loopt een formele klacht bij jullie?
Stuur de klacht naar support@magicmango.be/nl met Klacht in de onderwerpregel. Daarop volgt een referentienummer. Binnen tien werkdagen komt een antwoord op de inhoud. Blijft het geschil daarna liggen, dan ligt de klachtenprocedure van de vergunninghouder open.
Vraagt een medewerker in de chat ooit mijn wachtwoord?
Dat gebeurt niet. Wachtwoord en het volledige kaartnummer horen niet in een chat of een mail van ons. Zie je zo'n vraag, behandel het bericht als vals, antwoord niet en stuur het door.
Sluit support mijn account als ik dat vraag?
Ja. De blokkade start op het moment van je verzoek. Niemand probeert je daarvan af te brengen, en reclameberichten van ons stoppen op hetzelfde moment.
Gerelateerde pagina's
Zet de limiet vóór de aftrap. Een stortingsplafond hoort in je account, niet in de rust van een wedstrijd. Hulp in Nederland: Loket Kansspel, 0800-2400-022.