Support
Contact & Support
Bereik ons supportteam 24/7 via e-mail of live chat.
Ons supportteam is 24/7 bereikbaar en beantwoordt vragen in het Nederlands en Engels. De live chat geeft doorgaans het snelste antwoord; e-mail is handiger wanneer je documenten wilt meesturen.
Zo bereik je ons
- Live chat
- Beschikbaar 24/7 via het chatpictogram rechtsonder op elke pagina. Log eerst in, dan ziet de medewerker direct om welk account het gaat.
- support@magicmango.be — we bevestigen je bericht binnen 24 uur en handelen de meeste vragen binnen twee werkdagen af.
- Klachten
- Stuur je klacht naar hetzelfde adres met "Klacht" in het onderwerp. Je krijgt een referentienummer en een inhoudelijke reactie binnen tien werkdagen. De volledige procedure staat in onze algemene voorwaarden.
Wat je het beste meestuurt
Met de juiste gegevens erbij hoeven we niet terug te vragen en is je zaak vaak in één keer opgelost.
- Het e-mailadres waarmee je account is geregistreerd.
- Bij een betaling: het bedrag, de datum en de gebruikte betaalmethode.
- Bij een spelvraag: de naam van het spel en het tijdstip van de ronde.
- Bij een bonus: de naam van de aanbieding of de gebruikte code.
Vermeld nooit je wachtwoord of de volledige gegevens van je betaalkaart in een bericht. Wij vragen daar nooit om.
Misschien staat je antwoord er al
Vragen over verificatie, uitbetalingstermijnen en inzetvereisten komen het vaakst voor. Die beantwoorden we uitgebreid op de pagina met veelgestelde vragen. Gaat je vraag over je speelgedrag of over limieten, kijk dan bij verantwoord spelen.
Klantendienst van Magic Mango Casino
De klantendienst zit 24/7 in de live chat en leest support@magicmango.be. De meeste berichten gaan over verificatie, een uitbetalingstermijn of een inzetvereiste. Eén bericht volstaat dan vaak als je de juiste gegevens meestuurt.
Welk kanaal je het beste kiest
| Kanaal | Reactietijd | Het meest geschikt voor |
|---|---|---|
| Live chat | Meteen | Een korte vraag, hulp tijdens het spel, uitleg bij een bonus |
| Bevestiging binnen 24 uur | Stukken, betalingen, klachten | |
| Klacht per e-mail | Inhoudelijk binnen 10 werkdagen | Formele klacht met referentienummer |
Zet bij een uitbetaling het bedrag, de datum en de methode in je bericht, en bij een ronde de spelnaam plus het uur. Zonder die twee gegevens vinden we de ronde niet in de logs. Bancontact en iDEAL zitten niet in de kassa.
Onderwerpen die we vaak krijgen
- Verificatie: welke stukken we vragen, en waarom een uitbetaling blijft liggen tot die stukken kloppen.
- Uitbetalingen: hoe lang de termijn per methode is, en waarom het bedrag naar dezelfde rekening teruggaat.
- Bonusvoorwaarden: de berekening van de inzetvereiste, en welke spellen wel of niet meetellen.
- Limieten: een verlaging zet je meteen, een verhoging wacht een afkoeltermijn af voor ze ingaat.
veelgestelde vragen · bonusvoorwaarden · algemene voorwaarden · verantwoord spelen
Veelgestelde vragen over deze pagina
Hoe snel antwoordt de klantendienst van MagicMango?
In de live chat, 24/7 bemand, krijg je meteen iemand. Een mail bevestigen we binnen 24 uur; de meeste dossiers zijn binnen twee werkdagen afgehandeld.
Hoe dien ik een klacht in?
Mail support@magicmango.be en zet "Klacht" in het onderwerp. Je ontvangt een referentienummer, en binnen tien werkdagen een antwoord op de inhoud. Blijft het geschil staan, dan kun je het voorleggen via de klachtenweg van Curaçao eGaming.
Vraagt iemand van support ooit mijn wachtwoord?
Nee, nooit. Noch in de chat, noch per mail vragen we je wachtwoord of het volledige nummer van je kaart. Zo'n bericht komt niet van ons: antwoord niet en stuur het door.
Kan support mijn account op mijn vraag sluiten?
Ja. Een vraag om zelfuitsluiting voeren we uit zonder je te vragen het nog eens te heroverwegen, en we halen je uit de marketinglijsten.
Gerelateerde pagina's
Alleen met geld dat je kunt missen. Een stortingslimiet en een sessielimiet zet je in je account, vóór de eerste ronde. Hulp in België: Gokhulp, 0800 35 777.