Hulp
Veelgestelde Vragen
Antwoorden op veelgestelde vragen over accounts, bonussen, betalingen en support.
Wie verleende MagicMango de vergunning?
MagicMango (Magic Mango Casino) valt onder een vergunning van Curaçao eGaming. Onafhankelijke testlabs, waaronder eCOGRA, iTech Labs, GLI, controleren de spellen.
Wanneer krijg ik de welkomstbonus?
Open een account, selecteer de welkomstbonus in de kassa en voltooi de eerste storting. Dan geldt de welkomstbonus: 200% tot €2.000. Voorwaarden lees je op de welkomstbonus-pagina.
Wanneer is opgenomen geld beschikbaar?
Na goedkeuring gaan de meeste uitbetalingen binnen 24 uur de deur uit. Een e-wallet kun je daarna meestal direct gebruiken.
Welke methoden staan in de kassa?
Instant Payment, Visa, Mastercard, Google Pay, Bitcoin, Interac en MiFINITY. iDEAL wordt hier niet aangeboden.
Waar zet ik mijn limiet klaar?
Via de instellingen in je account, bij verantwoord spelen, stel je een stortingslimiet, een sessieherinnering en een zelfuitsluiting in.
Hoe bereik ik jullie support?
Live chat en support@magicmango.be zijn 24/7 de route naar de klantenservice. Details staan op de contactpagina.
Vragen vóór een storting vanuit Nederland
MagicMango op magicmango.be/nl bundelt de vragen die spelers in Nederland stellen over een account, een bonus, een betaling en de vergunning. Support is 24/7 open. Nieuwe spelers starten bij de welkomstbonus. Lopende aanbiedingen staan op de promotiepagina.
Account en identiteitscontrole
Kadezicht B.V. exploiteert MagicMango met een vergunning van Curaçao eGaming. Een uitbetaling start pas wanneer je identiteit vaststaat. Die controle hoort bij de vergunning en is geen extra drempel die we zelf hebben bedacht.
- Een geldig identiteitsbewijs is verplicht, en soms een adresbewijs dat hooguit drie maanden oud is.
- We controleren één keer. Daarna lopen uitbetalingen door, tenzij je gegevens wijzigen.
- Je naam staat op het account. Per persoon en per huishouden is er één account.
- Alleen een rekening op diezelfde naam mag betalen.
Storting en uitbetaling
De uitbetaling keert het liefst terug langs de methode van je storting. Zo werken de controles tegen witwassen, en daarvan wijken we op verzoek niet af. Lukt die route technisch niet, dan zoeken we een ander kanaal dat we kunnen uitleggen. iDEAL wordt in deze kassa niet aangeboden.
| Onderwerp | Wat je kunt verwachten |
|---|---|
| Minimale storting | Minimale kwalificerende storting €20. |
| Verwerking opname | Na goedkeuring. De doorlooptijd volgt uit de gekozen methode |
| Kosten | Wij rekenen niets. Je bank kan dat wel doen |
| Uitbetaling naar een derde | Kan niet. Die rekening staat op jouw naam |
Bonus en inzetvereiste
De inzetvereiste is waar de meeste vragen beginnen. Voor de welkomstbonus geldt: 35× de bonus binnen 7 dagen op in aanmerking komende gokkasten. Het bonusbedrag moet een aantal keer gespeeld worden voor winst daaruit opneembaar is. Niet elk spel telt even zwaar. Per ronde geldt vaak een plafond. Leden van de VIP Club krijgen soms andere regels. Die staan op hun actiekaart.
Vóór de eerste ronde met bonusgeld controleer je twee dingen: welke spellen meetellen, en wat het maximum per ronde is. Ga je daar overheen, dan kan de winst van die ronde vervallen.
RTP, volatiliteit en tests
De spelpagina toont RTP en volatiliteit zoals de studio ze publiceert. RTP vat miljoenen spins van alle spelers samen en voorspelt jouw sessie niet. Een avond aan de kast volgt uit dat gemiddelde niet. Volatiliteit beschrijft de spreiding, niet de richting. Laboratoria als eCOGRA, iTech Labs, GLI testen de spellen onafhankelijk. Je bladert door de gokkasten, het live casino of het overzicht van providers. Limieten regel je via verantwoord spelen.
Ontbreekt je vraag in dit overzicht?
De klantenservice is 24/7 te bereiken via live chat en via support@magicmango.be/nl. Een formele klacht krijgt een referentienummer en een antwoord binnen tien werkdagen. De procedure staat in de algemene voorwaarden. Je kunt ook mailen via de contactpagina.
Zet de limiet vóór de aftrap. Een stortingsplafond hoort in je account, niet in de rust van een wedstrijd. Hulp in Nederland: Loket Kansspel, 0800-2400-022.