Algemene Voorwaarden

1. Wanneer deze tekst geldt

Een account aanmaken, inloggen, of de website en de diensten op een andere manier gebruiken, sluit de overeenkomst met Kadezicht B.V., de onderneming die MagicMango exploiteert. Vanaf dat moment gelden deze voorwaarden voor jou.

Curaçao eGaming heeft de vergunning van MagicMango afgegeven, en het toezicht op de dienst volgt uit die vergunning. Wie de tekst niet aanvaardt, hoort de diensten niet te gebruiken.

2. Voorwaarden om mee te doen

Een account is er alleen voor wie achttien is en handelingsbekwaam. De geboortedatum toetsen we tijdens de verificatie. Blijkt de houder jonger dan achttien, dan gaat het account meteen dicht: de inzetten komen terug, de winst niet.

Drie situaties houden ook een meerderjarige buiten de deur. De eerste is een zelfuitsluiting van kansspelen die nog loopt. De tweede is een woonland dat niet op onze lijst staat. De derde is spelen namens iemand anders.

• Precies één account per persoon, per huishouden en per apparaat.
• Het account draagt jouw eigen naam. Doorgeven of samen met een ander spelen mag niet.
• Medewerkers van ons of van een leverancier, en hun directe familie, spelen hier niet met echt geld.

3. Gegevens bij aanmelden en controle

Bij het aanmelden geef je gegevens die kloppen, volledig zijn en bij blijven. Een verhuizing of een nieuw document geef je door. We mogen op elk moment een identiteitsbewijs, een adresstuk of papieren over de herkomst van het geld vragen.

Tijdens de controle kunnen uitbetalingen en soms ook het spelaanbod stil komen te liggen. Kloppen de gegevens niet, of blijft een gevraagd document uit, dan kan het account dicht en blijft een tegoed geblokkeerd tot de controle klaar is.

4. Inloggen en je eigen verantwoordelijkheid

Wachtwoord en overige inloggegevens houd je voor jezelf. Wat er daarna vanaf het account gebeurt, schrijven we aan dat account toe. Vermoed je dat een ander binnen is, waarschuw ons dan meteen.

Noch per e-mail, noch in de chat vraagt MagicMango om je wachtwoord. Een bericht dat dat wel doet, kun je als vals behandelen.

5. Geld storten en laten uitbetalen

Een storting of een uitbetaling komt alleen in aanmerking via een betaalmethode op jouw eigen naam. Geld van een derde, of geld dat naar een derde moet, weigeren we altijd en sturen we terug.

De uitbetaling volgt het liefst dezelfde methode als de storting. Lukt dat niet, dan kiezen we een andere route die we kunnen uitleggen. iDEAL zit niet in de kassa. Pas na een afgeronde verificatie vertrekt er een uitbetaling naar je toe.

• Het saldo is speeltegoed. Het is geen betaalrekening, en er wordt geen rente over vergoed.
• Een koersverschil of een tarief van je bank of betaaldienst betaal je zelf.
• Zolang onderzoek naar fraude of misbruik loopt, mogen we een uitbetaling vasthouden.

6. Uitslagen, logs en technische fouten

Bij een gokkast of een ander spel van een leverancier beslist diens software over de uitslag. Bij een live tafel beslist het fysieke materiaal. Die uitslag leggen we vast, en die vastlegging is bindend.

Valt de verbinding weg of zit er een fout in de software of in de techniek, dan geldt wat onze systemen hebben opgeslagen. Is een ronde daardoor verkeerd afgesloten, dan maken we haar ongeldig en schrijven we de inzet terug.

7. Acties en de regels die erbij horen

Naast deze tekst heeft elke promotie haar eigen bonusvoorwaarden. Daarin staan verder de inzetvereiste, de looptijd, de maximale inzet per ronde en welke spellen meetellen. Voor de welkomstbonus geldt: 35× de bonus binnen 7 dagen op in aanmerking komende gokkasten.

Is een aanbieding misbruikt, dan mogen we de bonus intrekken en de winst die eruit kwam schrappen. Dat zien we bij een tweede account, bij inzetten op tegengestelde uitkomsten zodat het risico wegvalt, en bij afspraken met andere spelers.

8. Limieten en uitsluiting

In het account leg je vast hoeveel je per periode stort, hoeveel je mag verliezen, na hoeveel minuten je een seintje krijgt en of je een afkoelperiode neemt. Omlaag gaat direct in. Omhoog wacht een termijn, zodat een impuls tijdens het spelen die verhoging niet meteen activeert.

Een zelfuitsluiting sluit het account voor de periode die jij opgeeft en haalt je tegelijk uit de marketingbestanden. Zolang die periode loopt, draaien we de uitsluiting niet terug omdat je daarom vraagt.

9. Wat niet mag

Witwassen, fraude en elke andere onrechtmatige handeling via de dienst zijn verboden. Een ongebruikelijke transactie melden we wanneer de regelgeving op onze vergunning dat eist.

• Bots, scripts of software inzetten om te spelen of gegevens te halen.
• Een extra account openen, of samenspannen met andere spelers.
• Bewust profiteren van een softwarefout, een foutieve prijs of een storing.
• De systemen ontregelen, of proberen binnen te komen zonder dat je daartoe gerechtigd bent.

10. Accounts die lang stilliggen

Blijft een account twaalf maanden ongebruikt, dan wordt het inactief. Voor we een administratieve vergoeding rekenen, sturen we een e-mail. Die vergoeding blijft beperkt tot het saldo dat er nog staat en gaat daar nooit overheen.

Een login zet een inactief account weer aan. Het saldo dat er nog op staat, kun je laten uitbetalen zodra de verificatie klaar is.

11. Een klacht indienen

Een klacht begint bij het supportteam, via support@magicmango.be/nl. De ontvangst van je mail bevestigen we binnen 24 uur. Een inhoudelijk antwoord proberen we binnen tien werkdagen te geven.

Blijft het geschil daarna open, dan kun je de klachtenprocedure van Curaçao eGaming gebruiken. Zet je accountgegevens en het referentienummer uit onze reactie in die indiening.

12. Waarvoor wij wel en niet instaan

We doen wat redelijk is om de website en de spellen bereikbaar te houden. Een ononderbroken dienst garanderen we niet. Onderhoud, een storing bij een derde of een haperende verbinding aan jouw kant valt buiten onze aansprakelijkheid.

Waar we wel aansprakelijk zijn, blijft het bedrag beperkt tot de inzet van de gebeurtenis waar het om gaat. Die grens vervalt alleen bij opzet of bewuste roekeloosheid aan onze kant.

13. Aanpassen van deze tekst

Deze voorwaarden kunnen we aanpassen, bijvoorbeeld omdat de regelgeving wijzigt of omdat er een nieuwe functie bij komt. Raakt zo'n wijziging je positie wezenlijk, dan kondigen we haar vooraf aan, per e-mail of met een melding in het account.

Wil je onder de nieuwe tekst niet verder, dan mag je het account zonder kosten sluiten. Het saldo dat nog openstaat, laten we dan uitbetalen.

14. Welk recht geldt

Deze voorwaarden en de overeenkomst met Kadezicht B.V. volgen het recht van de jurisdictie die onze vergunning afgeeft. Dwingend consumentenrecht in het land waar je woont, blijft daarnaast van kracht.

Een vraag over deze afspraak mail je naar support@magicmango.be/nl.